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承諾服務(wù)

鵬輝服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書

山東鵬輝智能科技有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶第一，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程！

一．保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間承諾：

市區(qū)：2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 郊區(qū)：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；

跨市：24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 省外：48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（春運(yùn)、節(jié)假日除外）

二．產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造服務(wù)承諾

合同簽定后，根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品型號(hào)、性能參數(shù)分類安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。

在生產(chǎn)過程中若客戶更改設(shè)計(jì)，我們承諾將積極配合客戶。

三．交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾

1.交貨前2天通知客戶，

2．開箱驗(yàn)收，客戶認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量一致，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，客戶驗(yàn)收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測(cè)產(chǎn)品外觀質(zhì)量，及時(shí)處理，直到客戶滿意為止。

四．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾

1．接到客戶需要協(xié)助安裝時(shí)，我們將提供詳細(xì)的安裝指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)條件制定設(shè)備安裝順序、注意事項(xiàng)。

2．接到客戶設(shè)備調(diào)試通知時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作，直到客戶滿意為止。

五．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾

若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費(fèi)。

六．質(zhì)量處理承諾

售后人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決方案，能及時(shí)處理的，立馬處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實(shí)施的措施，保證設(shè)備運(yùn)行。

七．保修期后的服務(wù)承諾

1．免費(fèi)培訓(xùn)：用戶操作人員來參加維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)。

3．易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費(fèi)，并長期以最優(yōu)惠的價(jià)格提供配件。

八．簽訂合同時(shí)將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，以合同中約定為準(zhǔn)。

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